Nhu cầu mua sắm dịp Tết Nguyên đán luôn tăng vọt, nhưng nghịch lý thay, đây cũng là lúc dịch vụ khách hàng thường xuyên bị gián đoạn do thiếu hụt nhân sự. Trước áp lực chi phí lương thưởng tăng cao, các giải pháp công nghệ thế hệ mới đang được xem là chìa khóa để các doanh nghiệp lấp đầy khoảng trống dịch vụ.
Ứng dụng công nghệ để tiết kiệm chi phí trực Tết cho doanh nghiệp. Ảnh minh hoạ
Theo quy luật thị trường, kỳ nghỉ Tết là thời điểm vàng của tiêu dùng nhờ tâm lý mua sắm thoải mái và nguồn tài chính dồi dào cuối năm. Tuy nhiên, trái ngược với đà tăng của cầu, phía cung lại đối mặt với bài toán nan giải về nhân sự. Với các doanh nghiệp SME, việc duy trì đội ngũ trực tuyến xuyên Tết là gánh nặng tài chính lớn. Quy định chi trả 300% lương cho nhân sự làm việc ngày lễ khiến chi phí vận hành tăng vọt. Nhiều chủ doanh nghiệp buộc phải chọn giải pháp đóng cửa website hoặc chỉ phản hồi cầm chừng, chấp nhận để lỡ nhiều cơ hội kinh doanh.
Sự ngắt quãng này tạo ra trải nghiệm tiêu cực cho người tiêu dùng số. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, sự chậm trễ trong phản hồi đồng nghĩa với việc nhường khách hàng cho đối thủ. Vấn đề đặt ra lúc này không chỉ là tiết kiệm chi phí, mà là làm sao duy trì sự hiện diện liên tục của doanh nghiệp mà không phụ thuộc vào yếu tố con người.
Bước chuyển dịch từ Chatbot sang Trợ lý ảo AI
Trước đây, các công cụ chatbot tự động được xem là giải pháp thay thế, nhưng hạn chế về công nghệ khiến chúng hoạt động máy móc, chỉ bắt từ khóa và thường xuyên gây ức chế cho người dùng. Tuy nhiên, cuối năm 2025 đánh dấu sự phát triển của AI Agent - các trợ lý ảo có thể tư vấn tự nhiên như người thật.
Khác với chatbot thế hệ cũ, AI Agent sở hữu khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, hiểu rõ ngữ cảnh thay vì chỉ trả lời theo lập trình cứng nhắc. Giờ đây các doanh nghiệp này đã có thể tư vấn như những nhân viên viên kinh doanh thực thụ: có thể phân tích nhu cầu, đưa ra tư vấn cá nhân hóa và chủ động gợi ý sản phẩm thay thế khi hết hàng.
Quan trọng hơn, khả năng vận hành độc lập của các giải pháp AI Agent trên thị trường có thể xử lý hàng nghìn luồng thông tin cùng lúc, cập nhật tồn kho và chốt đơn theo thời gian thực - điều mà nhân sự con người khó đảm bảo trong những ngày cao điểm.
Lời giải kinh tế cho doanh nghiệp Việt
Tại Việt Nam, xu hướng này đang được hiện thực hóa qua một vài giải pháp công nghệ như Sale AI từ Công ty Cổ phần Mắt Bão. Giải pháp này tập trung giải quyết triệt để hai biến số: Chi phí và hiệu suất.
Thay vì gánh khoản chi phí hàng triệu đồng mỗi ngày cho nhân sự trực Tết, doanh nghiệp có thể ứng dụng công nghệ để duy trì hoạt động 24/7 với ngân sách tối ưu hơn nhiều lần. Cụ thể, dựa trên gói dịch vụ tiêu chuẩn, chi phí đầu tư cho một nhân viên số chỉ tương đương khoảng 11.000 đồng/ngày.
Với mức đầu tư khiêm tốn này, doanh nghiệp sở hữu một hệ thống bán hàng tự động chuyên nghiệp, từ khâu tư vấn, giải đáp thắc mắc đến chốt đơn hàng hoàn chỉnh xuyên giao thừa. Điều này giúp chuẩn hóa quy trình dịch vụ, loại bỏ rủi ro sai sót hay tâm lý lơ là thường thấy ở nhân sự thời vụ.
Đại diện bộ phận phát triển sản phẩm Sale AI từ Mắt Bão cho biết đơn vị triển khai giải pháp này nhằm giải quyết nhu cầu thực tế về duy trì sự hiện diện trực tuyến. Mục tiêu là giúp các đơn vị kinh doanh, dù quy mô nhỏ, vẫn sở hữu quy trình bán hàng chuyên nghiệp, không gián đoạn mà không cần gánh nặng về chi phí nhân sự hay rào cản kỹ thuật.
“Sản phẩm vừa ra mắt từ tháng 11 nhưng hiện tại đã có hơn hàng ngàn người dùng và chúng tôi luôn nhận được những phản hồi tích cực của người dùng về khả năng của Sale AI tư vấn như một nhân viên thực thụ. Ngoài những nền tảng đã tích hợp như Website, Zalo doanh nghiệp và Shopee... Chúng tôi vẫn đang trong giai đoạn phát triển các nền tảng bán hàng trực tuyến khác”, đại diện phát triển Sale AI từ Mắt Bão chia sẻ.
Hướng tới nền kinh tế không ngủ
Việc ứng dụng AI vào quy trình bán hàng không chỉ là giải pháp tình thế cho mùa Tết mà là bước đi chiến lược trong lộ trình chuyển đổi số. Thói quen tiêu dùng đang thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi doanh nghiệp phải thích nghi với mô hình kinh tế "không ngủ" (Always-on Business).
Sự kết hợp giữa công nghệ và thương mại đang mở ra cơ hội để các doanh nghiệp Việt nâng cao năng lực cạnh tranh và tối ưu hóa nguồn lực. Tết Nguyên đán năm nay có thể sẽ là cột mốc đánh dấu sự bùng nổ của làn sóng nhân viên số trong ngành bán lẻ Việt Nam.
Theo: TTXVN